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售后服务
[2009-7-25 21:58:20]
     

一、漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

解决方案:

1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

二、误单

不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。

解决方案:

将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

 

三、花材不符

1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

2、主花材数量不符。

解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

3、花材不新鲜。

A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案:由配送部门向收花人解释。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。

6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。